Preguntas frecuentes
¿Necesitas ayuda?
Estamos aquí para ayudarte 🤍
Si tienes dudas sobre tallas, envíos, cambios o necesitas orientación para elegir tu prenda ideal, puedes escribirnos enviarnos un mensaje.
Nos encanta acompañarte en cada paso de tu compra y asegurarnos de que tu experiencia con Paes sea especial.
¿Cómo Comprar?
1. ¿Cómo realizo una compra en la página web?
Solo debes elegir la prenda que te guste, seleccionar tu talla y hacer clic en
“Agregar al carrito”. Luego sigue los pasos del proceso de pago, ingresando tus
datos y eligiendo el método de envío y pago.
2. ¿Tienen tienda física o showroom?
Por ahora no contamos con tienda física. Todas nuestras ventas se realizan a través de nuestra página web y redes sociales. Pero compartimos contenido constante para que puedas ver los detalles reales de cada prenda.
3. ¿Tienen tarjetas de regalo?
Sí. Puedes regalar una tarjeta digital con el monto que elijas para que esa persona especial elija su prenda favorita. Escríbenos y te ayudamos a gestionarla.
4. ¿Cómo puedo enterarme de las nuevas colecciones y lanzamientos?
Te recomendamos suscribirte y seguirnos en Instagram para ser la primera en enterarte de nuestras novedades, lanzamientos y descuentos exclusivos.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito o débito a través de plataformas seguras como Flow y MercadoPago.
6. ¿Quéhago si tengo problemas al comprar?
Si algo no te funciona o tienes dudas durante el proceso de compra, escríbenos por Instagram o al mail hola@paesthelabel.com. Te ayudaremos lo más pronto posible.
Despachos y envíos
1. ¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí. Realizamos envíos a todo el país, desde Santiago, a través de Correos de Chile, de forma segura y confiable. No importa en qué región estés, ¡llegamos hasta ti!
2. ¿Cuánto demora el despacho de mi pedido?
Los pedidos se despachan desde Santiago, en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la compra. Luego, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte y tu ubicación, pero generalmente demora entre 1 a 3 días hábiles.
3. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un número de seguimiento
para que puedas revisar el estado del envío en todo momento.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del envío se calcula automáticamente al momento de la compra, según tu dirección y el peso del paquete. Tenemos envió gratuito para las regiones centrales, si tu compra es sobre $80.000 mil.
5. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento del despacho?
Si no hay nadie para recibir el pedido, la empresa de transporte realizará una
segunda visita o te contactará. Te recomendamos estar atenta al seguimiento para coordinar la entrega sin inconvenientes.
Cambios y devoluciones
1. ¿Puedo cambiar una prenda?
Sí, puedes solicitar un cambio dentro de los 10 días desde que recibes tu pedido,
siempre que la prenda esté sin uso, en perfecto estado y con su etiqueta
original. Debes escribirnos a hola@paesthelabel.com
2. ¿Puedo devolver una prenda si no me gustó?
Las devoluciones se aceptan solo en casos específicos, como fallas de fábrica o errores en el pedido. Revisa nuestra política completa de cambios y
devoluciones para más detalles aquí.
3. ¿Qué debo hacer si mi prenda llegó con una falla?
Lamentamos mucho si eso ocurre. Escríbenos lo antes posible a hola@paesthelabel.com, adjunta fotos del producto y te daremos una solución rápida. Estamos comprometidas con la calidad de cada prenda.
4. ¿Los cambios tienen costo?
Los costos de envío asociados al cambio son responsabilidad de la clienta, salvo que el cambio se deba a un error por parte de Paes. En ese caso, cubrimos los gastos. Revisar políticas de cambio aquí.
5. ¿Cómo solicito un cambio?
Solo debes escribirnos al correo hola@paesthelabel.com incluyendo el número de pedido, la prenda y el motivo del cambio. Te guiaremos en todo el proceso.
Sobre nuestros diseños
1. ¿Quién diseña las prendas de Paes?
Todos nuestros diseños son creados por Paola Escobar, diseñadora chilena y fundadora de la marca. Cada pieza refleja su visión sobre la moda y lo que la inspira para lograr piezas únicas, que realzan la belleza y esencia de cada una.
2. ¿Qué significa que los diseños sean exclusivos?
Significa que cada prenda es pensada y creada con un sello único. Trabajamos con ediciones limitadas, por lo que muchas piezas no se vuelven a fabricar una vez agotadas.
3. ¿Qué estilo tienen los diseños de Paes?
Nuestros diseños reflejan un estilo romántico, femenino y elegante, con un espíritu libre que invita a vivir con autenticidad. Son prendas atemporales, pensadas para mujeres que valoran la comodidad sin dejar de sentirse únicas y especiales en cada momento.
4. ¿Dónde son confeccionadas las prendas?
La confección se realiza en talleres en Chile que comparten nuestra visión de calidad, detalle y respeto por los procesos. Cada pieza es fabricada con dedicación, en cantidades limitadas, para asegurar exclusividad y cuidado en cada prenda.
5. ¿De dónde son las telas?
Seleccionamos nuestras telas con especial cuidado, priorizando calidad, comodidad y una caída que acompañe el movimiento. Utilizamos materiales de nuestros proveedores en Chile.
6. ¿Estampan sus propios diseños?
Sí. En Paes desarrollamos la gran
mayoría de nuestros estampados de forma exclusiva, diseñados internamente por nuestra fundado ra, Paola Escobar y su equipo. Cada print nace desde una
inspiración única y se desarrolla con dedicación para complementar la identidad de cada colección. Esto nos permite ofrecer prendas verdaderamente originales, que no encontrarás en ninguna otra marca.