Envíos y devoluciones

  • Política de Envíos y Devoluciones – Paes The Label

    En Paes The Label valoramos la transparencia y el respeto a tus derechos como consumidora. Esta política cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico en Chile.

    ENVÍOS

    1. Información antes de tu compra
    Siempre te informaremos el costo y plazo estimado de envío antes de confirmar tu pedido.

    2. Despacho y responsabilidad
    Los envíos se realizan desde Santiago de Chile. Somos responsables de que tu pedido llegue en buen estado y dentro del plazo informado.

    3. Seguimiento
    Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.

    CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

    Por falla o error (derechos legales)

    Si el producto recibido presenta fallas, defectos de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, puedes elegir entre:

    • Reparación gratuita

    • Reposición del producto

    • Descuento o bonificación

    • Devolución del dinero

    Plazo: Puedes ejercer estos derechos hasta 3 meses desde la recepción del producto o durante el periodo de garantía si éste es mayor.

    Cómo solicitarlo: Escríbenos a hola@paesthelabel.com indicando el número de pedido y adjuntando boleta o factura. No te pediremos trasladarte a otro lugar sin tu consentimiento.

    Cambios o devoluciones por decisión personal (retracto voluntario)

    Si cambiaste de opinión, ofrecemos un derecho voluntario de retracto:

    • Plazo: 7 días hábiles desde la recepción

    • Condición: El producto debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original.

    • Costos: Los costos de envío de retorno son asumidos por el cliente.

    Exclusiones

    Por su naturaleza, los productos personalizados o confeccionados a pedido no tienen derecho a retracto voluntario ni a cambio por decisión personal, salvo que presenten fallas de fabricación.

    CONTACTO

    Para cualquier consulta o solicitud de cambio/devolución, escríbenos a:
    hola@paesthelabel.com

    Última actualización: 04-08-2025

    Esta política está diseñada para proteger tus derechos y ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente.