Política de Envíos y Devoluciones – Paes The Label
En Paes The Label valoramos la transparencia y el respeto a tus derechos como consumidora. Esta política cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico en Chile.
ENVÍOS
1. Información antes de tu compra
Siempre te informaremos el costo y plazo estimado de envío antes de confirmar tu pedido.
2. Despacho y responsabilidad
Los envíos se realizan desde Santiago de Chile. Somos responsables de que tu pedido llegue en buen estado y dentro del plazo informado.
3. Seguimiento
Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por falla o error (derechos legales)
Si el producto recibido presenta fallas, defectos de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, puedes elegir entre:
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Reparación gratuita
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Reposición del producto
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Descuento o bonificación
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Devolución del dinero
Plazo: Puedes ejercer estos derechos hasta 3 meses desde la recepción del producto o durante el periodo de garantía si éste es mayor.
Cómo solicitarlo: Escríbenos a hola@paesthelabel.com indicando el número de pedido y adjuntando boleta o factura. No te pediremos trasladarte a otro lugar sin tu consentimiento.
Cambios o devoluciones por decisión personal (retracto voluntario)
Si cambiaste de opinión, ofrecemos un derecho voluntario de retracto:
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Plazo: 7 días hábiles desde la recepción
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Condición: El producto debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original.
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Costos: Los costos de envío de retorno son asumidos por el cliente.
Exclusiones
Por su naturaleza, los productos personalizados o confeccionados a pedido no tienen derecho a retracto voluntario ni a cambio por decisión personal, salvo que presenten fallas de fabricación.
CONTACTO
Para cualquier consulta o solicitud de cambio/devolución, escríbenos a:
hola@paesthelabel.com
Última actualización: 04-08-2025
Esta política está diseñada para proteger tus derechos y ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente.
