Política de Envíos y Devoluciones – Paes The Label

En Paes The Label valoramos la transparencia y el respeto a tus derechos como consumidora. Esta política cumple con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico en Chile.

ENVÍOS

1. Información antes de tu compra
Siempre te informaremos el costo y plazo estimado de envío antes de confirmar tu pedido.

2. Despacho y responsabilidad
Los envíos se realizan desde Santiago de Chile. Somos responsables de que tu pedido llegue en buen estado y dentro del plazo informado.

3. Seguimiento
Recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido despachado

4. Envio gratis
La promoción en envio gratis que se ofrece esporadicamente, corresponde a los envios realizados desde Santiago, hacia las regiones ubicadas entre Coquimbo y Los Ríos, las regiones extremas de Chile quedan excluidas de la promoción.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Por falla o error (derechos legales)

Si el producto recibido presenta fallas, defectos de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, puedes elegir entre:

• Reparación gratuita

• Reposición del producto

• Descuento o bonificación

• Devolución del dinero

Plazo: Puedes ejercer estos derechos hasta 3 meses desde la recepción del producto o durante el periodo de garantía si éste es mayor.

Devolucion: Se realizara a travez de nuestra plataforma, al mismo medio de pago por el cual fue realizada la compra.

 Cómo solicitarlo: Escríbenos a hola@paesthelabel.com indicando el número de pedido y adjuntando boleta o factura. No te pediremos trasladarte a otro lugar sin tu consentimiento.

Cambios o devoluciones por decisión personal (retracto voluntario)

Si cambiaste de opinión, ofrecemos un derecho voluntario de retracto:

• Plazo: 7 días hábiles desde la recepción

• Condición: El producto debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original.

• Costos: Los costos de envío de retorno son asumidos por el cliente.

• Devolucion: Se realizara a travez de nuestra plataforma, al mismo medio de pago por el cual fue realizada la compra.

Exclusiones

Por su naturaleza, los productos personalizados o confeccionados a pedido no tienen derecho a retracto voluntario ni a cambio por decisión personal, salvo que presenten fallas de fabricación.

CONTACTO

Para cualquier consulta o solicitud de cambio/devolución, escríbenos a:
hola@paesthelabel.com

Última actualización: 04-08-2025

Esta política está diseñada para proteger tus derechos y ofrecerte una experiencia de compra segura y transparente.